5 เคล็ดลับใช้ Line@ อย่างไรไม่ให้โดนลูกค้าบล็อก

ใช้ Line@ ต้องรู้เทคนิค ทำอย่างไรไม่ให้โดนมองว่าเป็นสแปมกับ 5 เคล็ดลับง่ายๆ ที่ช่วยคุณได้

ปัจจุบันการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าสามารถทำได้ง่ายขึ้น แถมยังมีหลากหลายช่องทางให้แบรนด์เลือกใช้ หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมคือ Line@ ที่ให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้าง Official Account ของตัวเองเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ไม่ยากแถมยังป้อนโปรโมชั่นใหม่ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการได้ง่ายยิ่งขึ้น ไม่ต้องจ้างคนมายืนแจกโบรชัวร์อีกต่อไป แถมยังมีฟังก์ชั่นมากมายในการสร้างความว้าว ไม่ว่าจะเป็น Lucky Draw ให้ลูกค้าได้จับฉลาก ได้ของรางวัล เชิญชวนให้ลูกค้าเพิ่มคุณเป็นเพื่อนหรือบัตรสะสมแต้มที่จะช่วยเพิ่ม Engagement ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ไปจนถึงการสร้างคาแร็กเตอร์ของแบรนด์ให้ชัดเจนด้วยสติ๊กเกอร์ไว้ใช้โต้ตอบพูดคุยกับลูกค้า ทำให้แบรนด์ดูเข้าถึงง่าย สิ่งเหล่านี้เป็นข้อดีสำหรับแบรนด์อย่างมาก แต่ถ้ามองกลับกันล่ะ การที่เหล่า Official Account ส่งข้อความหาลูกค้าบ่อยๆ ถือเป็นข้อดีสำหรับลูกค้าหรือเปล่า? รับเพิ่มผู้ติดตามไลน์แอด

ลองนึกดูว่า ในช่วงเวลาพีค เช่น วันศุกร์ 2 ทุ่ม ที่แบรนด์ต่างๆ คิดว่าส่งข้อความหาลูกค้าแล้วได้ผลที่สุด แล้วมี 5 แบรนด์ ส่งข้อความ ป้อนโปรโมชั่น ขายของให้ลูกค้าคนหนึ่งพร้อมกัน ลูกค้าจะเปิดอ่านข้อความของคุณจริงๆ หรือไม่ หรือพวกเขาอาจจะคิดว่าคุณเป็นแค่สแปม? เจนโชติ ศรีพรประเสริฐ Website & Mobile Application Specialist ได้แนะนำเคล็ดลับในการใช้ Line@ สำหรับแบรนด์ต่างๆ ทำอย่างไรให้ไม่โดนลูกค้าบล็อก

“ตามปกติแล้ว Official Account จะมีอัตราการโดนลูกค้าบล็อกอยู่ที่ประมาณ 20 – 30% เป็นค่าเฉลี่ยโดยปกติ ถือว่าไม่แย่ แต่ก็มีบาง Account เหมือนกันที่อัตราการโดนบล็อกพุ่งสูงถึง 50% ต้องดูด้วยว่ากลุ่มลูกค้าของแบรนด์คุณเป็นคนแบบไหน มีไลฟ์สไตล์อย่างไร บางแบรนด์มีกลุ่มลูกค้าเป็นคนที่ Hi-Society หน่อย คนกลุ่มนี้จะชอบความเป็นส่วนตัว ไม่ชอบให้แบรนด์ส่งข้อความมา อัตราการโดนบล็อกก็อาจจะเยอะหน่อย”

ข้อมูลต้องโดนใจ

สิ่งที่สำคัญเลย คือ การสื่อสารกับลูกค้าด้วยคอนเทนต์แบบ Line@ ข้อมูลที่แบรนด์ให้กับลูกค้าจะต้องมีความน่าสนใจ เห็นแค่แวบเดียวแล้วต้องดึงดูดให้ดูน่าอ่าน ข้อมูลมีประโยชน์ต่อลูกค้า ใช้คำพูดเปิดให้ดูตื่นเต้น กระชับ เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน นอกจากนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ยังสนใจเรื่องของโปรโมชั่นชวนว้าวต่างๆ เช่น ลดแลกแจกแถม ลดราคา 50%-90% จะช่วยทำให้ลูกค้าสนใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น

เนื้อหาสดใหม่

อีกหนึ่งข้อที่สำคัญมากไม่แพ้กัน คือ เนื้อหาที่ส่งต้องมีความสดใหม่อยู่เสมอ ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับข้อมูล พยายามสร้างสรรค์คอนเทนต์ขึ้นใหม่ ให้มีความทันต่อเหตุการณ์ ไม่ใช้คอนเทนต์เดิมๆ ซ้ำๆ จะทำให้ลูกค้าเบื่อและไม่อยากอ่านเวลาที่คุณส่งข้อความหาพวกเขา ลองมองหาเทรนด์ที่กำลังมาแรงแล้วเล่นกับเทรนด์นั้นๆ ก็ช่วยสร้างสีสันให้แก่แบรนด์ของคุณได้ดีทีเดียว รับเพิ่มผู้ติดตาม LINE@

สร้างลูกเล่นด้วยฟังก์ชั่น

ใน Line@ มีเครื่องมือมากมายให้คุณได้เลือกใช้เวลาส่งข้อความหาลูกค้า ยิ่งในช่วงที่คุณต้องการการตอบรับจากลูกค้ามากกว่าปกติ เช่น แคมเปญพิเศษ ช่วงโปรโมชั่น ช่วงเพิ่มยอดขาย ลองใช้เครื่องมือต่างๆ จะทำให้ลูกค้าสนใจได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Coupon and Promotion มอบส่วนลดพิเศษให้ลูกค้าด้วยคูปอง Lucky Draw เป็นการจับฉลากผู้โชคดีแบบให้ลูกค้าได้ลุ้นรางวัลจากแบรนด์คุณ นอกจากนี้สิ่งของที่นำมาจับฉลาก ส่วนลด โปรโมชั่นต่างๆ ก็ควรมีความสดใหม่อยู่เสมอด้วยเช่นกัน

ตอบโต้รวดเร็วทันใจ

ใน Line@ มีข้อดีอีกอย่างคือการที่คุณสามารถตั้ง Admin ขึ้นมาได้หลายคนเพื่อช่วยกันตอบคำถามลูกค้า สิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าชอบแบรนด์คุณ ไม่บล็อก ไม่หนี คือการโต้ตอบที่รวดเร็วทันใจ ไม่ปล่อยให้รอนาน อีกทั้งยังควรเทรนนิ่งให้ Admin มีวิธีการสื่อสารไปในทิศทางเดียวกันหากว่ามี Admin หลายคน ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเข้าถึงคุณได้ง่าย อาจจะใช้สติ๊กเกอร์ช่วยสร้างความรู้สึกสนิทสนม การใช้คำพูดสุภาพแต่น่ารัก สามารถตอบคำถามที่พวกเขาอยากรู้และแนะนำการใช้งานต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน

อย่าส่งบ่อยเกินไป

มาถึงเรื่องสุดท้ายที่ห้ามทำเด็ดขาดคือการส่งบ่อยจนเกินไป เพราะต้องเข้าใจว่าลูกค้าทุกคนไม่ได้มี Official Account แค่คุณคนเดียว แต่ยังมีอีกหลายแบรนด์ที่พวกเขารับข้อมูลอยู่ ดังนั้นคุณควรที่จะเลือกโอกาสเหมาะๆ ในการส่ง หรือในช่วงโปรโมชั่นพิเศษจริงๆ นอกจากนี้การส่งให้ข้อมูลทั่วไปอาจจะเลือกส่งสักอาทิตย์ละ 2 ครั้ง ครั้งละไม่เกิน 2 ข้อความ ก็จะทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าคุณเป็นสแปม

สนใจสั่งซื้อคลิ๊กไปสอบได้เลยจ้า

 

โทร : 0952652547

"เพิ่มคนติดตามไลน์@" เคล็ดลับดีๆช่วย "เพิ่มผู้ติดตามให้ LINE@"

ถ้ามี Account LINE@ แล้วไม่มีผู้ติดตามหรือ Follower ก็คงเหมือนมีสินค้าดีๆ ที่ไม่มีใครรู้จัก วันนี้เราจึงมีเทคนิคมาแอบบอกให้ได้ยอดผู้ติดตามเพิ่มขึ้นกันเยอะๆ เลย รับเพิ่มผู้ติดตาม LINE@

1.    ใช้สื่อในมือให้เป็นประโยชน์ : นำ QR Code หรือ LINE@ ID ไปโปรโมทตามสื่อต่างๆ ที่เรามี ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ ยกตัวอย่างเช่น

1.    โซเชียลมีเดีย : ไม่ว่าจะโพสต์ภาพอะไร อย่าลืมว่าเครื่องมือที่ปิดการที่ดีที่สุดก็คือ LINE@ เพราะผู้ใช้คุ้นมือกันอยู่แล้ว

2.    เว็บไซต์ : จะทำเป็นแบนเนอร์หรือเปลี่ยนแบบฟอร์ม Contact Us แสนโบราณให้เป็นปุ่ม Add Friend หรือเป็น LINE@ ID ก็ได้

3.    หน้าร้าน : สามารถสร้างโปสเตอร์ LINE@ จากระบบได้ด้วย โดยจะมีคาแร็กเตอร์ LINE ซึ่งจะมี QR Code และ LINE@ ID ให้แอดกันไปได้เลย

2.    ใช้โอกาสพิเศษให้เป็นประโยชน์ : เมื่อไหร่ก็ตามที่มีอีเว้นต์อย่าลืมแฝงโปรฯ ดีๆ ไว้ใน Greeting Message ด้วย โดยใส่เป็นคูปองส่วนลดก็ได้ หรือใส่เป็นคูปองแบบจับฉลากก็สนุกไม่แพ้กัน วิธีทำก็ง่ายนิดเดียวแค่สร้างคูปองแล้วนำไปใส่ไว้ใน Greeting Message เพียงเท่านี้ทุกครั้งที่ลูกค้าใหม่ Add มาก็จะได้รับคูปองไปเลย

3.    ใช้พลังแห่งการบอกต่อ : ถ้าโปรโมชั่นถูกใจรับรองลูกค้าต้องแชร์ไปให้เพื่อนแน่นอน แต่โปรฯ ไหนจะเหมาะที่สุด อันดับแรกเราต้องรู้จักลูกค้าของเราให้ได้มากที่สุดก่อน หากเป็นสินค้าหรูอาจไม่เหมาะกับโปรโมชั่นลดราคา แต่อาจดีกว่าถ้าจะ

4.    สร้างปฏิสัมพันธ์ หรือ Engagement : ไม่ใช่แค่โปรโมชั่นแรงๆ เท่านั้นที่ลูกค้าจะบอกกันต่อ แต่การหาเนื้อหาที่กลุ่มลูกค้าเราสนใจก็อาจจะเกิดการแชร์ขึ้น เช่น หากเป็น Account LINE@ ที่สอนธุรกิจ ถ้าโพสต์โปรโมทแต่คอร์สที่ขาย ผู้ติดตาม (Follower) คงจะบล็อกแน่ๆ จึงควรโพสต์อย่างอื่นด้วย เช่น เคล็ดลัพธ์การทำธุรกิจ หรือคำคมดีๆ จากคนที่ประสบความสำเร็จแล้ว

5.    โอกาสที่จะได้เชื่อมต่อกับผู้ใช้ LINE 33 ล้านคนผ่านฟีเจอร์ดีๆ ที่เชื่อมกับ LINE@ กับ LINE เข้าด้วยกันอย่าง Coupon Book ซึ่งจะดึงคูปองเข้ามารวมกันไว้ และ Rewards Card

6.    เติมความคิดสร้างสร้างสรรค์ให้กับฟีเจอร์ LINE@ เพราะทุกคนมีฟีเจอร์เหมือนกัน แต่การใช้นั้นต่างกันแน่นอน นี่จึงถือเป็นโอกาสดีที่จะได้เป็น 1 ใน Success Stories ซึ่งจะได้รับการโปรโมตผ่าน LINE@  Official Account ที่ผู้ติดตามอยู่ถึง 9 ล้านราย

 แถมอีกทิปส์ง่ายๆ ลองมองมุมกลับว่าถ้าเราเป็นลูกค้าเราจะอยากได้อะไร ซึ่งเรื่องนี้ไม่มีคำตอบตายตัว เพราะอยู่ที่สินค้าและอยู่ที่ฐานลูกค้าเรา อย่าลืมว่าใครๆ ก็มี Account LINE@ แต่จะทำให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องรู้ใจลูกค้าของเรา

สนใจสั่งซื้อคลิ๊กไปสอบได้เลยจ้า

 

โทร : 0952652547